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MACIFのご契約者の皆様、ご自身のデータがどこに保存されているかご存知ですか?

多くの産業でデジタル変革が進む中、このような疑問はますます増えていくことでしょう。そして、その答えは、「クラウドで」ということが多くなっています。経済界の多くの事業者にとって、クラウドが多くの問題を解決し、しばしば具体的な効率化を可能にするように見えることは否定できないが、こうした選択には疑問が残る。

問題は、ほとんどの大規模な産業グループやサービスグループが、経済的・財務的なパフォーマンスで考えていることです。情報システムは道具としか見られず、その選択と導入に伴う法的リスクはしばしば過小評価される。

そして、この発言は、フランス企業が多国籍企業である場合、より真実味を帯びてくる。特にデータ保護法は、近年、欧州指令であるデータ保護規則(RGPD)により強化されています。

が、本題に入りましょう!

今回注目したのは、最大のビジネスラインをGuidewire InsuranceSuiteクラウドプラットフォーム(www.guidewire.com/fr)に移行したLa #MACIFに関連する発表です。この会社は、ソリューションとデータのホスティングを米国で行っている米国企業です。

この移行は、ドイツのサービス会社であるGTF(www.gft.com)がサポートしました。要約すると、MacifはGuidewire InsuranceSuiteソリューションを、同社の最大の事業であるモビリティのためにGuidewire Cloud上に導入したのです。関係者によると、グローバルなデジタル変革のリーダーであるGFTが管理したこのプロジェクトの成功は、保険業界に新しい基準をもたらし、マシーフに大幅なコスト削減と競争上の優位性をもたらすといいます。

Macifの会員ニーズ対応・イノベーション担当ディレクターであるYann Arnaud氏は、「この新しいソリューションにより、新しい価値提案でより早く市場に参入し、ガイドワイヤーアプリケーションの技術的アーキテクチャのおかげで、会員に対してよりパーソナライズされたソリューションを提案できるはずです」と述べています。「さらに、ガイドワイアのアプリケーションの直感的な操作性により、アンダーライティング、契約者のライフサイクルのモニタリング、保険金支払いの管理などの品質が向上するはずです。

ガイドワイヤーのアプリケーションで、その使いやすさは期待以上でした。
MacifのCIOであるFabrice Leyglene氏は、「我々は、ITシステムの管理に費やす時間を減らし、会員のケアというコアビジネスにもっと集中できるようにしたかったのです」と語ります。「このクラウドソリューションは、再販業者向けに当社の製品とサービスのホワイトラベル化を促進するものでもあります。したがって、この移行は、当社の商業戦略に直接的に合致するものです。そして最後に、最先端のクラウドを統合することで

は、バリューチェーンのさまざまな要素に、市場で最も先進的なクラウドソリューショ ンを導入しています。

ガイドワイアのEMEA地域担当副社長であるEmmanuel Naudinは、「今回の導入は、ヨーロッパにおけるGuidewire InsuranceSuiteのクラウド版としてこれまでで最大規模の導入となります。これは、マキフが保険業界における技術革新の最前線にいることを示すものです。このソリューションは初日から非常によく機能しました。これは、Macif、パートナーであるGFT、Guidewireの優れた協力関係の証です。”
「これは野心的なプロジェクトだった。今回のクラウド導入の規模は、ガイドワイアの欧州における大きなマイルストーンとなります。しかし、私たちはそれができることを知っていたし、マシーフも私たちを信頼してくれたし、使用することによって

GFTフランス代表のマチュー・リアボーは、「マシーフは我々を信頼し、欧米5カ国のリソースと専門家を活用することで、成功を収めた。

このようなアプローチの結果、マキフはコスト面でも事業活動面でも多くのメリットを享受しています。具体的には、推進者によれば、以下のようなメリットがあるそうです:

  • リセラー向け製品・サービスのホワイトラベル化が容易になる.
  • アプリケーションの保守・管理はガイドワイアが行い、Macif社のIT部門はより重要なビジネス課題に集中できるようになりました。
  • アプリケーションシステムの保守のためのオンサイトのハードウェアと労働力が不要なため、ITコストが削減される。
  • SaaSソリューションにより、常に最新の情報を入手することができます。
  • このソリューションは使いやすく、カスタマーサービススタッフが会員と接し、関係を構築する時間を増やすことができます。
  • 新製品や新サービスの立ち上げが、Macifの旧システムよりも迅速かつ容易になった。

これはクラウドのメリットに関する古典的なコミュニケーションですが、社内のインフラに関する専門知識の喪失など、他の要素を曖昧にすることが多く、ベンダーの主張に異議を唱えることは困難です。SaaSソリューションの定期的なアップデートは、管理された環境(製薬業界、銀行、保険)において影響がないとは言えないため、新機能の影響を評価し、本稼働前にテストし検証することができるチームが必要である。このようなアップデートの頻度が高くなると、作業負荷が大きくなります…。

なお、マッキーフの損害保険事業は、次回のロールアウトですべて導入される予定です。このように、MACIFはこのプラットフォームへの切り替えによる節約と効率化のメリットに非常に満足しています。

しかし、マキフは保険の分野ではかなり特殊な存在であることを忘れてはならない。相互主義であるこの保険会社の第一の利益は、通常、その会員・顧客の利益であるわけだから。では、重要な個人情報を含む可能性のあるこの移行を、なぜ米国でホストできるのでしょうか?

MacifやGFTのプロジェクトチームは、#RGPDや#PrivacyShieldの無効化、したがって保険契約者の個人データを(本人の同意なしに)移転することが法的に不可能であることを誰も知らないのだろうか?ホスティングされているプラットフォームが、顧客の個人情報を一切使用しないことを保証できるのだろうか?個人情報管理の保証が必要な水準に達していないのであれば、#CNIL がこの問題を取り上げ、この保険会社に注文をつけることを期待します.

さらに、#Macifの契約者の皆様には、データ保護の権利を主張し、個人情報の米国への移転の禁止を、私がご紹介している専用フォーム(オンラインフォーム)を通じて明示的に要請していただくことで、手続きを円滑に進めていきたいと考えています。

これは市民権の重要な要素だと思います。私たちはもはや個人データの管理の重要性を否定することはできません。ですから、もはや行動をためらうことなく、データ処理の責任者たちに、1カ月以内に要求に応じる義務があることを求めるべきでしょう。さらに、回答がない場合、または回答が気に入らない場合は、遠慮なくCNILに照会してください。データのコントロールを取り戻すのは、あなた次第です。これは、回復した #デジタル主権 の重要な課題の一つです

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