Devant la transformation numérique de nombreux secteurs d’activité, ce genre de question est amené à voir de plus en plus souvent le jour. Et la réponse est de plus en plus fréquemment : dans le cloud. S’il est indéniable que pour nombre d’opérateurs de l’économie le Cloud semble la solution à beaucoup de problématique, et souvent permet des gains d’efficacité concrets, ces choix interrogent.

Le problème, c’est que la plupart des grands groupes industriels ou de services, réfléchissent en termes de performances économiques et financières. Les systèmes d’information ne sont vus que comme des outils et souvent les risques juridiques liés à leur choix et leur implémentation sont sous-estimés.

Et cette remarque est d’autant plus vraie que l’entreprise française est en fait une multinationale. En effet, autour de la donnée, de son utilisation et de son stockage, il existe un certain nombre de règles qui n’ont fait que se durcir au fil des ans notamment la Loi informatique et Liberté qui s’est renforcée dernièrement avec le Règlement pour la Protection des Données (RGPD) une directive européenne.

MAIS VENONS-EN AU FAIT !

Le sujet qui a attiré notre attention est l’annonce relative à La #MACIF qui a migré sa plus grande ligne d’activité vers la plateforme cloud Guidewire InsuranceSuite (www.guidewire.com/fr). Il s’agit d’un acteur américain avec l’hébergement de ses solutions et a priori de ses données aux US…

Cette migration a été accompagnée par GTF une société de services Allemande (www.gft.com). En résumé, la Macif a déployé la solution Guidewire InsuranceSuite pour sa plus grande ligne d’activité, Mobilité, sur Guidewire Cloud. Selon les intervenants, ce projet réussi, qui a été géré par le leader mondial de la transformation numérique GFT, établit de nouvelles normes dans le secteur assurantiel et apporte des économies substantielles et des avantages concurrentiels à la Macif.

Il est remarquable de constater la communication du côté de la Macif, « Cette nouvelle solution devrait nous permettre d’aller plus vite sur le marché avec de nouvelles propositions de valeur, et de proposer des solutions plus personnalisées à nos sociétaires grâce à l’architecture technique des applications Guidewire, » déclare Yann Arnaud, Directeur Réponses Besoins Sociétaires et Innovation de la Macif. « En outre, cela devrait améliorer la qualité de notre souscription, le suivi du cycle de vie des contrats de nos assurés et la gestion des sinistres, grâce au caractère intuitif des applications
Guidewire ; en effet, leur facilité d’utilisation a dépassé nos attentes. »
« Nous voulions pouvoir nous concentrer davantage sur notre cœur de métier – prendre soin de nos sociétaires – et passer moins de temps à gérer les systèmes informatiques, » ajoute Fabrice Leyglene, DSI de la Macif. « Cette solution cloud facilite également la mise en marque blanche de nos produits et services pour les revendeurs. Cette migration s’inscrit donc directement dans notre stratégie commerciale. Et finalement, nous allons pouvoir intégrer relativement facilement les
solutions cloud les plus avancées du marché dans les différents éléments de notre chaîne de valeur. »
Emmanuel Naudin, Regional Vice President, Sales – EMEA, Guidewire, ajoute : « Il s’agit de la plus grande implémentation de Guidewire InsuranceSuite dans le cloud en Europe à ce jour. La Macif montre ainsi qu’elle est à la pointe de l’innovation technologique dans le secteur de l’assurance. La solution a très bien fonctionné dès le premier jour, ce qui témoigne de l’excellente collaboration entre la Macif, notre partenaire GFT et Guidewire. »
« Il s’agissait d’un projet ambitieux. L’ampleur de cette implémentation dans le cloud est une étape importante pour Guidewire en Europe. Mais nous savions que nous pouvions le faire, la Macif nous a
fait confiance, et en utilisant des ressources et des experts de cinq pays d’Europe et d’Amérique, nous avons réussi, » déclare Mathieu Liabaud, directeur général de GFT France.

Grâce à cette démarche, la Macif bénéficie de nombreux avantages en termes de coûts et d’activité métier. Plus précisément, les avantages sont les suivants selon ses promoteurs :

• La mise en marque blanche des produits ou services pour les revendeurs devient beaucoup plus facile.
• Les applications sont maintenues et gérées par Guidewire, libérant ainsi le département informatique de la Macif pour qu’il se concentre sur des questions plus importantes pour le métier.
• L’absence de matériel et de main d’œuvre sur site pour la maintenance des systèmes applicatifs réduit les dépenses informatiques.
• La solution SaaS permet d’être toujours à jour.
• La solution est facile à utiliser, ce qui donne aux employés du service client plus de temps pour interagir avec les sociétaires et construire leurs relations.
• Les nouveaux produits ou services sont plus rapides et plus faciles
  à lancer qu’avec l’ancien système de la Macif.

Il s’agit de la communication classique sur le gain que fournirait le cloud, mais qui souvent occulte d’autres éléments comme la perte de compétence interne sur les infrastructures, rendant souvent difficile la possibilité de challenger les affirmations du fournisseur. Les mises-à-jour régulières d’une solution Saas ne sont pas sans conséquence dans un environnement contrôlé (Industrie pharmaceutique, Banque ou Assurance), il faut donc une équipe capable d’évaluer les impacts des nouvelles fonctionnalités et de les tester et potentiellement valider avant toute mise en production. Ces mises-à-jour plus fréquentes entrainent une charge de travail non négligeable…

Il est à noter que l’ensemble de l’activité assurance IARD de la Macif sera mis en œuvre lors des prochains déploiements. Comme nous pouvons le constater, un grand satisfecit de la part de la MACIF sur les avantages d’être passé sur cette plateforme en termes d’économie et d’efficacité.

Rappelons toutefois que la MACIF est un acteur un peu particulier dans le domaine de l’assurance, car en tant que mutualiste l’intérêt premier de cet acteur de l’assurance est normalement celui de ses sociétaires / clients, non ? Comment se fait-il donc que cette migration, impliquant des données personnelles pouvant être critiques puissent être hébergées aux Etats-Unis ?

Personne dans les équipes projets de la Macif ou de GFT n’ont entendu parler de #RGPD, ni de l’invalidation du #PrivacyShield et donc de l’impossibilité juridique de transférer les données personnelles de ses assurés (sans leur consentement) ? Sont-ils en capacité d’assurer que la plateforme sur laquelle ils sont hébergés n’utilisera d’aucune manière les données personnelles de leurs clients ? J’espère que la #CNIL va se saisir du sujet et rappeler à l’ordre cet assureur, si les garanties de gestion des données privées ne sont pas au standard requis.

Par ailleurs j’invite tous les assurés de la #Macif à faire valoir leur droit informatique et liberté et à demander expressément l’interdiction du transfert de leurs données privées aux États-Unis, via le formulaire dédié que je vous mets en référence (formulaire en ligne) afin de vous faciliter la démarche.

Je pense qu’il s’agit là d’un élément citoyen important, nous ne pouvons plus nier l’importance de la gestion de nos données personnelles, il ne faut donc plus hésiter à agir, solliciter les personnes responsables du traitement des données, qui sont dans l’obligation d’accéder à vos demandes dans le mois qui suit. Par ailleurs, il ne faudra pas hésiter en cas de non-réponse ou de réponse qui ne vous convient pas à saisir la CNIL. A vous de reprendre en main la souveraineté sur vos données qui est l’un des enjeux clés d’une #SouverainetéNumérique retrouvée !